Politica de rambursare

Politica de Retur

Produsele noastre sunt personalizate, realizate special pentru fiecare client în parte, pe baza fotografiilor și informațiilor furnizate la comandă. Din acest motiv, nu acceptăm retururi sau schimburi pentru produsele fără defecte.

de retur

Se acceptă retur sau înlocuire doar în următoarele situații:

• produsul a ajuns deteriorat (rupt, zgâriat sau afectat în timpul transportului);
• produsul este livrat incomplet (lipsesc piese sau elemente din comandă);
• produsul prezintă defecte de fabricație evidente.

Situații în care NU se acceptă returul

• produsul este realizat corect conform fotografiei și specificațiilor trimise de client;
• clientul s-a răzgândit după plasarea comenzii;
• produsul este în stare bună, fără defecte sau deteriorări;
• mici diferențe de culoare cauzate de procesul de imprimare sau de ecranul dispozitivului.

Ce trebuie să faci dacă există o problemă

Dacă ai primit un produs deteriorat sau incomplet, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, trimițând:

• fotografii clare ale produsului;
• detalii despre problemă;
• numărul comenzii.

Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție rapidă: înlocuire sau rezolvare corespunzătoare.

📌 Notă importantă:
Fiecare produs este realizat la comandă, special pentru tine, motiv pentru care nu poate fi revândut sau reutilizat. Acest lucru face ca politica de retur să fie strictă, dar corectă pentru ambele părți.

Îți mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea acordată!

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

 

Pentru an iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail sarajimblaru78@gmail.com. Sau nr de tel 0760405144

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail sarajimblaru78@gmail.com.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail sarajimblaru78@gmail.com.