Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 04.11.2026

1. Produse personalizate

Magazinul nostru comercializează produse realizate la comandă, personalizate conform cerințelor fiecărui client.

Deoarece fiecare tablou este creat individual, folosind fotografiile, numele și detaliile transmise de client, produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile, conform excepției prevăzute de art. 16 lit. c din OUG 34/2014, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Prin urmare, nu acceptăm retururi pentru simplul motiv că un client s-a răzgândit, nu mai dorește produsul sau nu mai are nevoie de acesta.

2. Situații în care acceptăm reclamații și soluționări

Acceptăm reclamații în următoarele situații:

  • Tabloul ajunge spart;
  • Rama sau produsul ajunge rupt;
  • Produsul este îndoit sau deteriorat în timpul transportului;
  • Produsul prezintă defecte de fabricație;
  • Produsul primit nu corespunde comenzii plasate.

În aceste situații, clientul trebuie să ne contacteze și să ne transmită fotografii clare cu produsul și ambalajul, pentru a putea verifica problema și identifica soluția legală potrivită.

În funcție de situație, vom oferi repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, conform drepturilor legale ale consumatorului.

3. Colete neridicate

Produsele noastre sunt realizate special pentru fiecare client, motiv pentru care neridicarea coletului produce costuri și pierderi pentru magazin.

În cazul în care un client nu ridică coletul în termenul stabilit de firma de curierat și nu contactează personalul nostru pentru a găsi o soluție de livrare sau relivrare, ne rezervăm dreptul de a considera comanda abandonată, după efectuarea demersurilor rezonabile de contactare.

Costurile generate de neridicarea coletului pot fi solicitate clientului în condițiile legii.

4. Utilizarea tablourilor neridicate în scop publicitar

În cazul comenzilor neridicate, tablourile personalizate pot fi păstrate în scopul gestionării comenzilor și al eventualelor solicitări ulterioare.

Publicarea fotografiilor sau a tablourilor respective pe rețelele de socializare (TikTok, Instagram, Facebook sau alte platforme) și utilizarea lor în scop de reclamă se va face numai în baza unui acord explicit, separat, obținut în prealabil de la persoanele care au dreptul să autorizeze această utilizare.

Simplul fapt că un colet nu a fost ridicat nu reprezintă acord pentru publicarea fotografiilor.

5. Cum ne contactezi pentru o problemă?

Dacă produsul a ajuns deteriorat sau există o problemă cu acesta, te rugăm să ne contactezi folosind datele de contact afișate pe site.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a reclamației, te rugăm să ne transmiți:

  • Numărul comenzii;
  • Numele persoanei care a plasat comanda;
  • Fotografii clare cu produsul deteriorat;
  • O scurtă descriere a problemei.

6. Rambursarea banilor

În situațiile în care legea impune sau permite rambursarea contravalorii produsului, aceasta se va efectua prin modalitatea de plată corespunzătoare, în termenul legal aplicabil.

Ne dorim ca fiecare client să primească un produs realizat cu atenție și să fie mulțumit de comanda primită.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că alegeți produsele noastre personalizate!